Політика конфіденційності

Оператор персональних даних:

NPC Print OÜ

Реєстраційний код: 14545312

Номер ПДВ: EE102090882

Адреса: Marja tn 7, Kristiine linnaosa, 10617 Таллінн, повіт Харью, Естонія

Телефон: +372 5580 077

Електронна пошта: info@ero24.ee

За питаннями захисту даних та реалізації своїх прав пишіть на info@ero24.ee.

В залежності від використання Інтернет-магазину ми можемо обробляти:

Контактні та ідентифікаційні дані

• ім'я та прізвище;
• адресу електронної пошти;
• номер телефону;
• адресу доставки та платіжні реквізити.

Дані замовлень

• номер замовлення;
• замовлені товари, кількість та ціни;
• дату та статус замовлення;
• спосіб та дані доставки;
• спосіб та статус оплати;
• відомості про повернення, заяви про відмову від договору та претензії.

Зміст замовлень конфіденційний. Доступ надається лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, обслуговування клієнта, виконання законодавчих обов'язків або захисту законних інтересів магазину.

Дані облікового запису

При створенні облікового запису ми можемо обробляти його ідентифікатор, контакти, історію замовлень, налаштування та дані аутентифікації.

Магазин не зберігає пароль користувача в читабельному вигляді.

Платіжні дані

Магазин може обробляти спосіб та статус оплати, ідентифікатор платежу, суму та час платежу.

Для обробки електронних платежів залучаються платіжні провайдери.

Магазин не зберігає повні дані платіжної картки клієнта у своїй системі.

Технічні дані та використання сайту

При використанні магазину можуть оброблятися:

• IP-адреса;
• технічні дані пристрою та браузера;
• час відвідування;
• відвідані сторінки та дії на сайті;
• технічні журнали використання сайту;
• ідентифікатори cookies та аналогічних технологій;
• мовні та регіональні переваги;
• технічні дані рекламних кампаній та конверсій.

Дані обслуговування клієнтів

При зверненні ми можемо зберігати контакти клієнта, зміст звернення та переписку, необхідну для його вирішення.

Основні цілі обробки:

• прийом та виконання замовлень;
• обробка платежів;
• доставка товарів;
• спілкування з клієнтом;
• відправка сповіщень про замовлення та доставку;
• обробка повернень та відмов від договору;
• вирішення претензій;
• управління акаунтом;
• виконання бухгалтерських та податкових обов'язків;
• попередження шахрайства та зловживань;
• безпека магазину та інформаційних систем;
• аналіз та покращення роботи магазину;
• вимірювання ефективності реклами;
• адаптація реклами та маркетингу згоди клієнта.

Ми не використовуємо зміст замовлення для непотрібних висновків про клієнта.

Правові підстави залежать від мети обробки.

Виконання договору — стаття 6(1)(b) GDPR

На цій підставі обробляються дані для прийому замовлення, оплати, доставки, спілкування з клієнтом, повернень та інших дій за договором продажу.

Юридичне зобов'язання — стаття 6(1)(c) GDPR

Обробляються дані, які необхідно зберігати або використовувати для виконання бухгалтерських, податкових та інших законодавчих обов'язків.

Законний інтерес — стаття 6(1)(f) GDPR

Ця підстава може використовуватися для безпеки магазину та систем, попередження шахрайства та зловживань, підготовки, пред'явлення або захисту правових вимог та покращення основних функцій магазину.

Згода — стаття 6(1)(a) GDPR

Згода використовується, коли це необхідно, зокрема для аналітичних та рекламних технологій.

Клієнт може в будь-який час відкликати згоду в налаштуваннях cookies магазину.

Для роботи магазину ми можемо передавати необхідні дані постачальникам послуг.

Montonio

Для посередництва при електронних платежах використовуються послуги Montonio Finance OÜ.

Провайдеру передаються дані, необхідні для обробки платежу.

Логістичні партнери та доставка

Вибраному перевізнику передаються необхідні для доставки відомості: ім'я, телефон, електронна пошта, адреса або вибраний поштомат.

Перевізнику не передається більше інформації про зміст замовлення, ніж необхідно для послуги або за законом.

Google Analytics

З згоди клієнта Google Analytics використовується для аналізу відвідувань сайту.

Можуть оброблятися відомості про відвідування, пристрій, браузер, приблизне місцезнаходження, дії на сайті та інші події використання.

Google Ads

З згоди клієнта на сайті можуть використовуватися технології реклами та вимірювання конверсій Google Ads.

Google Ads допомагає вимірювати ефективність кампаній та за відповідною згодою використовувати дані для адаптації реклами та ремаркетингу.

Робота технологій Google Analytics та Google Ads регулюється вибором згоди клієнта.

Постачальники IT та хостингу

Для роботи магазину можуть використовуватися серверні, хостингові, поштові, бази даних, захисні, резервні та інші IT-послуги.

Інші постачальники послуг

При необхідності дані в потрібному обсязі передаються бухгалтерським, юридичним та іншим професійним постачальникам послуг.

Магазин не продає персональні дані клієнтів третім особам.

ero24.ee використовує cookies та аналогічні технології для роботи магазину, а з згоди клієнта — для аналітики та реклами.

Згодою на cookies керує власне рішення ERO24. Вибір зберігається на 180 днів у cookie ero24_consent. Аналітика та вимірювання реклами типово вимкнені. Змінити вибір або відкликати згоду можна кнопкою «Налаштування cookies» внизу ліворуч.

Суворо необхідні cookies

Вони необхідні для основних функцій, наприклад:

• кошика;
• управління сеансом;
• безпеки;
• оформлення замовлення;
• збереження необхідних налаштувань користувача.

Згода не запитується, якщо cookie або технологія суворо необхідні для надання послуги.

Аналітичні cookies

При відповідній згоді аналітичні технології, включаючи Google Analytics, використовуються для аналізу використання та роботи магазину.

Рекламні cookies

При відповідній згоді технології Google Ads можуть вимірювати ефективність реклами, відстежувати конверсії та в дозволених випадках адаптувати рекламу.

Google Consent Mode

Сигнали згоди Google Analytics та Google Ads управляються спільно з ERO24.

Статус згоди, переданий Google, залежить від вибору клієнта в ERO24.

Клієнт може пізніше змінити переваги або відкликати згоду в налаштуваннях cookies магазину.

Точний перелік cookies, постачальників, цілей та термінів зберігання показується в налаштуваннях ERO24.

Деякі постачальники, включаючи міжнародні технологічні та аналітичні сервіси, можуть обробляти дані за межами ЄЕЗ.

При такій передачі використовуються передбачені вимогами захисту даних підстави та заходи, наприклад рішення Єврокомісії про адекватність захисту або стандартні договірні положення про захист даних.

Дані зберігаються тільки поки це необхідно для цілей збору або виконання законодавчих обов'язків.

Бухгалтерські документи та дані зберігаються встановлений законом термін, зазвичай сім років з кінця фінансового року, в якому відображена операція.

Дані замовлень зберігаються в обсязі та термінах, необхідних для виконання договору, бухгалтерських та податкових обов'язків та вирішення можливих правових вимог.

Дані акаунта зазвичай зберігаються під час його існування, а після закриття — лише при необхідності за законом або іншій діючій правовій підставі.

Переписка з клієнтами зберігається поки необхідна для вирішення звернення та можливих правових вимог.

Дані маркетингової згоди зберігаються під час його дії та в необхідному обсязі після відкликання для підтвердження надання або відкликання згоди.

Терміни зберігання cookies та аналітичних даних залежать від конкретної технології або послуги; деталі вказані в ERO24.

Після закінчення необхідності дані видаляються або анонімізуються, якщо немає іншої правової підстави для зберігання.

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи, що відповідають ризику та характеру даних.

Вони можуть включати:

• зашифроване з'єднання HTTPS/TLS;
• обмеження доступу за робочими обов'язками;
• аутентифікацію та контроль доступу;
• безпечну обробку паролів;
• оновлення безпеки ПЗ та систем;
• резервне копіювання та інші відповідні технічні заходи.

Враховуючи характер товарів, ми конфіденційно обробляємо вміст замовлень та обмежуємо доступ за обов'язками та необхідністю.

При встановлених умовах GDPR клієнт має право:

• отримувати інформацію про обробку;
• запитувати доступ до своїх даних;
• вимагати виправлення невірних або неповних даних;
• вимагати видалення за відсутності підстав для подальшої обробки;
• вимагати обмеження обробки;
• заперечувати проти обробки на підставі законного інтересу;
• в будь-який час заперечувати проти прямого маркетингу;
• в застосовних випадках користуватися переносимістю даних;
• в будь-який час відкликати згоду.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки до відкликання.

Право на видалення не є абсолютним. Наприклад, не можна видалити дані, які ще необхідно зберігати за законом.

Для реалізації прав пишіть:

info@ero24.ee

Ми відповідаємо без неоправданої затримки, зазвичай протягом місяця, на умовах GDPR.

При необхідності до виконання запиту ми можемо запросити додаткову інформацію для підтвердження особи заявника.

Маркетингові повідомлення надсилаються за наявності підстави відповідно до застосовного права.

Якщо підстава — згода, клієнт може відкликати її в будь-який час.

Відписатися можна за посиланням у маркетинговому листі або написавши на info@ero24.ee.

Відмова від маркетингу не впливає на необхідні повідомлення по замовленню: підтвердження, оплату, доставку, обробку повернення або претензії.

Магазин не приймає виключно автоматизованих рішень з правовими або аналогічно значущими наслідками для клієнта, крім випадків з застосовним правовим підставою та необхідними гарантіями.

Згідно з згодою клієнта Google Analytics та Google Ads можуть обробляти технічні дані використання для аналітики, вимірювання або адаптації реклами.

Якщо клієнт вважає, що під час обробки порушені його права, він може зв'язатися з нами:

NPC Print OÜ

Електронна пошта: info@ero24.ee

Телефон: +372 5580 077

Клієнт також має право звернутися зі скаргою до компетентного органу з захисту даних.

В Естонії це:

Andmekaitse Inspektsioon

Tatari 39

10134 Tallinn

Електронна пошта: info@aki.ee

Сайт: aki.ee

Магазин може змінювати політику при зміні способів обробки, використовуваних послуг, законодавства або інших суттєвих обставин.

Актуальна версія публікується на ero24.ee.

Про суттєві зміни при необхідності повідомимо клієнтів відповідним способом.