Умови продажу

Власник інтернет-магазину ero24.ee та продавець:

NPC Print OÜ

Реєстраційний код: 14545312

Номер ПДВ: EE102090882

Адреса: Marja tn 7, Kristiine linnaosa, 10617 Таллінн, повіт Харью, Естонія

Телефон: +372 5580 077

Електронна пошта: info@ero24.ee

Далі — Інтернет-магазин або Продавець.

2.1. Ці умови продажу визначають права та обов'язки Продавця та клієнта при покупці товарів в Інтернет-магазині.

2.2. Оформляючи замовлення, клієнт підтверджує, що ознайомлений з цими умовами продажу та погоджується з ними.

2.3. Інтернет-магазин має право змінювати та доповнювати умови. Зміни публікуються на ero24.ee та застосовуються до замовлень, оформлених після їх набрання чинності.

2.4. У разі суперечності цих умов обов'язковим для споживача нормам права застосовуються відповідні норми права.

3.1. Інтернет-магазин продає інтимні товари, товари для благополуччя, білизну, косметику та інші описані на сайті товари для дорослих.

3.2. Інтернет-магазин надає максимально точний опис товару, ціну, суттєві характеристики та іншу необхідну для покупки інформацію.

3.3. Перед використанням товару клієнт зобов'язаний ознайомитися з доданими інструкціями, попередженнями, маркуванням та керівництвом і використовувати товар лише за призначенням.

3.4. Маркування CE застосовується до товарів, для яких воно є обов'язковим за законодавством ЄС. Відсутність CE на товарі, для якого таке маркування не вимагається, саме по собі не означає невідповідності застосовним вимогам.

3.5. Зображення товарів носять ілюстративний характер. Оформлення упаковки, відтінок та інші несуттєві деталі можуть трохи відрізнятися в залежності від виробника або партії, якщо основні характеристики товару зберігаються.

4.1. Усі ціни вказані в євро та включають ПДВ, якщо не зазначено інше.

4.2. Вартість доставки відображається під час оформлення замовлення до його остаточного підтвердження.

4.3. Інтернет-магазин має право змінювати ціни. До замовлення застосовується ціна, що відображалася в момент його оформлення.

4.4. Якщо ціна явно невірна через технічну або іншу очевидну помилку, і клієнт мав би розумно це усвідомлювати, Інтернет-магазин має право скасувати замовлення. Сплачена сума повертається клієнту.

5.1. Для оформлення замовлення клієнт обирає товари, додає їх у кошик, обирає доставку та оплату і вводить необхідні для виконання замовлення дані.

5.2. Клієнт відповідає за правильність введених даних.

5.3. До остаточного підтвердження клієнту показуються склад замовлення, ціни товарів, вартість доставки та загальна сума.

5.4. Відправляючи замовлення, клієнт підтверджує достовірність даних і своє право укласти відповідний договір.

6.1. Замовлення оплачується способами, що пропонуються Інтернет-магазином під час його оформлення.

6.2. Договір вступає в силу після підтвердження замовлення та надходження належної суми Продавцю або підтвердження успішного платежу платіжним провайдером.

6.3. Після оформлення замовлення підтвердження надсилається на вказану клієнтом адресу електронної пошти.

6.4. Інтернет-магазин може скасувати неоплачене замовлення.

6.5. Якщо доставити замовлений товар неможливо, Інтернет-магазин повідомляє клієнта при першій можливості та повертає сплачену за недоставлений товар суму.

7.1. Інтернет-магазин доставляє товари в країни та регіони, доступні для вибору під час оформлення замовлення.

7.2. Доступні способи, ціни та передбачувані терміни доставки показуються під час оформлення замовлення.

7.3. Після комплектації замовлення Інтернет-магазин передає відправлення обраному клієнтом логістичному партнеру.

7.4. Клієнт відповідає за правильність імені, телефону, електронної пошти, обраного поштомата або адреси доставки.

7.5. Якщо доставка не відбулася через невірні або неповні дані, або клієнт не забрав відправлення в установлені терміни, на нього можуть покладатися обґрунтовані додаткові витрати на повторну відправку або повернення.

7.6. Інтернет-магазин відповідає перед клієнтом-споживачем за належне виконання замовлення і при залученні стороннього перевізника, крім передбачених законом випадків.

8.1. Враховуючи характер товарів, Інтернет-магазин упаковує замовлення максимально дискретно та нейтрально.

8.2. На зовнішній упаковці не вказуються назви та категорії товарів, зображення або інша інформація, що дозволяє обґрунтовано визначити вміст.

8.3. Вказуються лише відомості, необхідні для доставки та виконання вимог законодавства.

8.4. На зовнішній упаковці не використовується реклама сексуальних або інтимних товарів.

9.1. Клієнт-споживач, як правило, має право без пояснення причин відмовитися від укладеного в Інтернет-магазині договору протягом 14 днів з дня отримання товару клієнтом або вказаною ним третьою особою.

9.2. Для реалізації права відмови клієнт повинен протягом 14 днів надіслати Інтернет-магазину однозначну заяву про відмову.

9.3. Заяву можна подати через функцію «Відмовляюся від договору» на сайті або надіслати на info@ero24.ee.

9.4. При використанні онлайн-функції відмови Інтернет-магазин негайно надсилає електронне підтвердження отримання заяви.

9.5. Клієнт повинен надіслати товар назад не пізніше 14 днів після подання заяви про відмову.

10.1. Згідно з § 53 ч. 4 п. 4¹ Обов'язкового правового закону Естонії та статтею 16(e) Директиви 2011/83/ЄС, право відмови протягом 14 днів не поширюється на товари в запечатаній упаковці, непридатні для повернення з причин охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була розкрита після доставки.

10.2. В залежності від природи товару та упаковки виключення може застосовуватися, зокрема, до сексуальних аксесуарів, товарів для інтимного використання, білизни, косметики, лубрикантів, гелів, кремів, масажних олій та інших товарів для здоров'я та гігієни.

10.3. Якщо після отримання була розкрита, видалена або пошкоджена гігієнічна пломба, захисна плівка, запечатана захисна упаковка або інша захист гігієнічної цілісності і товар неможливо повернути з причин охорони здоров'я або гігієни, Інтернет-магазин не зобов'язаний приймати його за 14-денною правом відмови.

10.4. Належність до категорії інтимних товарів сама по собі не виключає право відмови. Для виключення потрібна передбачена законом причина охорони здоров'я або гігієни.

10.5. Якщо гігієнічна пломба або запечатана захисна упаковка цілі та не розкриті і відсутні інші законні підстави для виключення, право відмови зберігається.

10.6. Це обмеження не позбавляє клієнта права пред'явити претензію щодо дефектного, пошкодженого, невірного або іншим чином не відповідного договору товару.

11.1. У разі наявності права відмови клієнт може звертатися з товаром лише в обсязі, необхідному для визначення його природи, властивостей та функціонування.

11.2. За зменшення вартості через звернення понад необхідне для такої перевірки клієнт відповідає в передбаченому законом обсязі.

11.3. По можливості товар слід повернути з оригінальною упаковкою, аксесуарами, інструкціями та іншою комплектацією.

11.4. Відсутність або пошкодження оригінальної упаковки саме по собі не виключає право відмови, але клієнт може відповідати за викликане цим зменшення вартості.

12.1. При використанні 14-денної права відмови прямі витрати на повернення товару несе клієнт.

12.2. Інтернет-магазин не відшкодовує витрати на зворотну відправку при звичайній відмові, якщо явно не вказав інше для конкретного замовлення або акції.

12.3. При поверненні невірного, дефектного, пошкодженого або іншим чином не відповідного договору товару обґрунтовані витрати несе Інтернет-магазин у передбаченому законом обсязі.

13.1. При належній відмові Інтернет-магазин повертає отримані платежі, включаючи передбачену законом вартість звичайної доставки, не пізніше 14 днів після отримання заяви.

13.2. При виборі доставки дорожче за найдешевший запропонований звичайний спосіб Інтернет-магазин не зобов'язаний відшкодовувати різницю.

13.3. Інтернет-магазин може утримати повернення до отримання товару або доказу його відправки клієнтом — залежно від того, що настане раніше.

13.4. Повернення зазвичай здійснюється тим же способом оплати, якщо сторони не домовилися про інше.

14.1. Інтернет-магазин відповідає за невідповідність проданого споживачу товару договору на умовах і в обсязі, передбачених законом.

14.2. Споживач має право пред'явити претензію про невідповідність протягом двох років після передачі товару.

14.3. При виявленні дефекту або іншої проблеми просимо якнайшвидше написати на info@ero24.ee і, по можливості, вказати:

• ім'я та контактні дані;
• номер замовлення;
• назва товару;
• опис проблеми;
• фотографії або відео, що ілюструють проблему.

14.4. Інтернет-магазин відповідає на письмову або представлену у відтворювальній письмовій формі скаргу протягом 15 днів після отримання.

14.5. Якщо вирішити скаргу за 15 днів неможливо, Інтернет-магазин повідомляє причину затримки та призначає новий розумний термін.

14.6. Якщо закон не передбачає іншого, Інтернет-магазин не несе відповідальності за дефекти, викликані неправильним використанням або використанням не за призначенням, порушенням інструкцій, пошкодженням клієнтом або звичайним зносом.

15.1. Магазин ero24.ee та пропоновані товари для дорослих призначені для осіб не молодше 18 років.

15.2. Оформляючи замовлення, клієнт підтверджує, що йому виповнилося 18 років і він має право укласти відповідний договір.

15.3. У разі обґрунтованих сумнівів Інтернет-магазин має право перевірити дотримання вікового обмеження законним способом.

15.4. Інтернет-магазин має право скасувати замовлення при виявленні недотримання вікового обмеження.

16.1. Персональні дані обробляються для прийому та виконання замовлень, обробки платежів, доставки, обслуговування клієнтів, виконання законодавчих обов'язків та інших законних цілей.

16.2. Для виконання замовлення необхідні дані можуть передаватися платіжним провайдерам, перевізникам, постачальникам IT та хостингу та іншим провайдерам, необхідним для виконання замовлення або законної діяльності Інтернет-магазину.

16.3. Докладні умови, правові підстави, терміни зберігання та права клієнта описані в Політиці конфіденційності ero24.ee.

17.1. Інтернет-магазин і клієнт відповідають за завдану один одному шкоду в випадках і обсязі, передбачених законодавством Естонії.

17.2. Інтернет-магазин не несе відповідальності за порушення зобов'язання в тій мірі, в якій воно викликане непереборною силою.

17.3. Ці умови не обмежують і не виключають законні права споживача.

18.1. У разі наявності претензії до Інтернет-магазину просимо спочатку зв'язатися з нами:

Електронна пошта: info@ero24.ee

Телефон: +372 5580 077

18.2. Інтернет-магазин і клієнт намагаються перш за все вирішити спір переговорами.

18.3. Якщо домовитися не вдається, клієнт-споживач має право звернутися до Комісії з питань споживчих спорів при Департаменті захисту прав споживачів та технічного нагляду Естонії або до суду.

18.4. У разі трансграничного споживчого спору в ЄС можна скористатися допомогою мережі Європейських споживчих центрів ECC-Net.

19.1. До цих умов та укладених через Інтернет-магазин договорів застосовується право Естонської Республіки.

19.2. Вибір естонського права не позбавляє споживача захисту обов'язкових норм країни його постійного проживання, якщо ці норми застосовні.

20.1. Інтернет-магазин може змінювати або доповнювати умови при зміні законодавства, послуг, способів оплати, доставки або інших обставин.

20.2. Як правило, до замовлення застосовуються умови, що діяли на момент його оформлення.

20.3. Актуальна версія умов завжди опублікована на ero24.ee.