Политика конфиденциальности

Оператор персональных данных:

NPC Print OÜ

Регистрационный код: 14545312

Номер НДС: EE102090882

Адрес: Marja tn 7, Kristiine linnaosa, 10617 Tallinn, Harju maakond, Эстония

Телефон: +372 5580 077

Электронная почта: info@ero24.ee

По вопросам защиты данных и реализации своих прав пишите на info@ero24.ee.

В зависимости от использования Интернет-магазина мы можем обрабатывать:

Контактные и идентификационные данные

• имя и фамилию;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес доставки и платёжные реквизиты.

Данные заказов

• номер заказа;
• заказанные товары, количество и цены;
• дату и статус заказа;
• способ и данные доставки;
• способ и статус оплаты;
• сведения о возвратах, заявлениях об отказе от договора и претензиях.

Содержимое заказов конфиденциально. Доступ предоставляется лишь в объёме, необходимом для исполнения заказа, обслуживания клиента, выполнения законодательных обязанностей или защиты законных интересов магазина.

Данные аккаунта

При создании аккаунта мы можем обрабатывать его идентификатор, контакты, историю заказов, настройки и данные аутентификации.

Магазин не хранит пароль пользователя в читаемом виде.

Платёжные данные

Магазин может обрабатывать способ и статус оплаты, идентификатор платежа, сумму и время платежа.

Для обработки электронных платежей привлекаются платёжные провайдеры.

Магазин не сохраняет полные данные платёжной карты клиента в своей системе.

Технические данные и использование сайта

При использовании магазина могут обрабатываться:

• IP-адрес;
• технические данные устройства и браузера;
• время посещения;
• посещённые страницы и действия на сайте;
• технические журналы использования сайта;
• идентификаторы cookies и аналогичных технологий;
• языковые и региональные предпочтения;
• технические данные рекламных кампаний и конверсий.

Данные обслуживания клиентов

При обращении мы можем сохранять контакты клиента, содержание обращения и переписку, необходимую для его разрешения.

Основные цели обработки:

• приём и исполнение заказов;
• обработка платежей;
• доставка товаров;
• общение с клиентом;
• отправка уведомлений о заказах и доставке;
• обработка возвратов и отказов от договора;
• разрешение претензий;
• управление аккаунтом;
• выполнение бухгалтерских и налоговых обязанностей;
• предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• безопасность магазина и информационных систем;
• анализ и улучшение работы магазина;
• измерение эффективности рекламы;
• адаптация рекламы и маркетинга с согласия клиента.

Мы не используем содержимое заказа для ненужных выводов о клиенте.

Правовые основания зависят от цели обработки.

Исполнение договора — статья 6(1)(b) GDPR

На этом основании обрабатываются данные для приёма заказа, оплаты, доставки, общения с клиентом, возвратов и других действий по договору продажи.

Юридическая обязанность — статья 6(1)(c) GDPR

Обрабатываются данные, которые необходимо хранить или использовать для выполнения бухгалтерских, налоговых и других законодательных обязанностей.

Законный интерес — статья 6(1)(f) GDPR

Это основание может использоваться для безопасности магазина и систем, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, подготовки, предъявления или защиты правовых требований и улучшения основных функций магазина.

Согласие — статья 6(1)(a) GDPR

Согласие используется, когда оно необходимо, в том числе для аналитических и рекламных технологий.

Клиент может в любое время отозвать согласие в настройках cookies магазина.

Для работы магазина мы можем передавать необходимые данные поставщикам услуг.

Montonio

Для посредничества при электронных платежах используются услуги Montonio Finance OÜ.

Провайдеру передаются данные, необходимые для обработки платежа.

Логистические партнёры и доставка

Выбранному перевозчику передаются необходимые для доставки сведения: имя, телефон, электронная почта, адрес или выбранный постамат.

Перевозчику не передаётся больше информации о содержимом заказа, чем необходимо для услуги или по закону.

Google Analytics

С согласия клиента Google Analytics используется для анализа посещений сайта.

Могут обрабатываться сведения о посещениях, устройстве, браузере, приблизительном местоположении, действиях на сайте и других событиях использования.

Google Ads

С согласия клиента на сайте могут использоваться технологии рекламы и измерения конверсий Google Ads.

Google Ads помогает измерять эффективность кампаний и при соответствующем согласии использовать данные для адаптации рекламы и ремаркетинга.

Работа технологий Google Analytics и Google Ads регулируется выбором согласия клиента.

Поставщики IT и хостинга

Для работы магазина могут использоваться серверные, хостинговые, почтовые, базы данных, защитные, резервные и другие IT-услуги.

Другие поставщики услуг

При необходимости данные в нужном объёме передаются бухгалтерским, юридическим и другим профессиональным поставщикам услуг.

Магазин не продаёт персональные данные клиентов третьим лицам.

ero24.ee использует cookies и аналогичные технологии для работы магазина, а с согласия клиента — для аналитики и рекламы.

Согласием на cookies управляет собственное решение ERO24. Выбор сохраняется на 180 дней в cookie ero24_consent. Аналитика и измерение рекламы по умолчанию выключены. Изменить выбор или отозвать согласие можно кнопкой «Настройки cookies» внизу слева.

Строго необходимые cookies

Они необходимы для основных функций, например:

• корзины;
• управления сеансом;
• безопасности;
• оформления заказа;
• сохранения необходимых настроек пользователя.

Согласие не запрашивается, если cookie или технология строго необходимы для предоставления услуги.

Аналитические cookies

При соответствующем согласии аналитические технологии, включая Google Analytics, используются для анализа использования и работы магазина.

Рекламные cookies

При соответствующем согласии технологии Google Ads могут измерять эффективность рекламы, отслеживать конверсии и в разрешённых случаях адаптировать рекламу.

Google Consent Mode

Сигналы согласия Google Analytics и Google Ads управляются совместно с ERO24.

Статус согласия, передаваемый Google, зависит от выбора клиента в ERO24.

Клиент может позднее изменить предпочтения или отозвать согласие в настройках cookies магазина.

Точный перечень cookies, поставщиков, целей и сроков хранения показывается в настройках ERO24.

Некоторые поставщики, включая международные технологические и аналитические сервисы, могут обрабатывать данные за пределами ЕЭЗ.

При такой передаче используются предусмотренные требованиями защиты данных основания и меры, например решение Еврокомиссии об адекватности защиты или стандартные договорные положения о защите данных.

Данные хранятся только пока это необходимо для целей сбора или выполнения законодательных обязанностей.

Бухгалтерские документы и данные хранятся установленный законом срок, обычно семь лет с конца финансового года, в котором отражена операция.

Данные заказов хранятся в объёме и сроках, необходимых для исполнения договора, бухгалтерских и налоговых обязанностей и разрешения возможных правовых требований.

Данные аккаунта обычно хранятся во время его существования, а после закрытия — лишь при необходимости по закону или другому действующему правовому основанию.

Переписка с клиентами хранится пока необходима для разрешения обращения и возможных правовых требований.

Данные маркетингового согласия хранятся во время его действия и в необходимом объёме после отзыва для подтверждения предоставления или отзыва согласия.

Сроки хранения cookies и аналитических данных зависят от конкретной технологии или услуги; подробности указаны в ERO24.

После окончания необходимости данные удаляются или обезличиваются, если нет другого правового основания для хранения.

Мы применяем технические и организационные меры, соответствующие риску и характеру данных.

Они могут включать:

• шифрованное соединение HTTPS/TLS;
• ограничение доступа по рабочим обязанностям;
• аутентификацию и контроль доступа;
• безопасную обработку паролей;
• обновления безопасности ПО и систем;
• резервное копирование и другие подходящие технические меры.

Учитывая характер товаров, мы конфиденциально обращаемся с содержимым заказов и ограничиваем доступ по обязанностям и необходимости.

При установленных GDPR условиях клиент вправе:

• получать информацию об обработке;
• запрашивать доступ к своим данным;
• требовать исправления неверных или неполных данных;
• требовать удаления при отсутствии основания для дальнейшей обработки;
• требовать ограничения обработки;
• возражать против обработки на основании законного интереса;
• в любое время возражать против прямого маркетинга;
• в применимых случаях пользоваться переносимостью данных;
• в любое время отзывать согласие.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва.

Право удаления не абсолютно. Например, нельзя удалить данные, которые ещё необходимо хранить по закону.

Для реализации прав пишите:

info@ero24.ee

Мы отвечаем без неоправданной задержки, обычно в течение месяца, на условиях GDPR.

При необходимости до выполнения запроса мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя.

Маркетинговые сообщения отправляются при наличии основания по применимому праву.

Если основание — согласие, клиент может отозвать его в любое время.

Отписаться можно по ссылке в маркетинговом письме или написав на info@ero24.ee.

Отказ от маркетинга не влияет на необходимые сообщения по заказу: подтверждения, оплату, доставку, обработку возврата или претензии.

Магазин не принимает исключительно автоматизированных решений с правовыми или аналогично значимыми последствиями для клиента, кроме случаев с применимым правовым основанием и необходимыми гарантиями.

С согласия клиента Google Analytics и Google Ads могут обрабатывать технические данные использования для аналитики, измерения или адаптации рекламы.

Если клиент считает, что при обработке нарушены его права, он может связаться с нами:

NPC Print OÜ

Электронная почта: info@ero24.ee

Телефон: +372 5580 077

Клиент также вправе обратиться с жалобой в компетентный орган по защите данных.

В Эстонии это:

Andmekaitse Inspektsioon

Tatari 39

10134 Tallinn

Электронная почта: info@aki.ee

Сайт: aki.ee

Магазин может изменять политику при изменении способов обработки, используемых услуг, законодательства или других существенных обстоятельств.

Актуальная версия публикуется на ero24.ee.

О существенных изменениях при необходимости сообщим клиентам подходящим способом.