Условия продажи

Владелец интернет-магазина ero24.ee и продавец:

NPC Print OÜ

Регистрационный код: 14545312

Номер НДС: EE102090882

Адрес: Marja tn 7, Kristiine linnaosa, 10617 Tallinn, Harju maakond, Эстония

Телефон: +372 5580 077

Электронная почта: info@ero24.ee

Далее — Интернет-магазин или Продавец.

2.1. Настоящие условия продажи определяют права и обязанности Продавца и клиента при покупке товаров в Интернет-магазине.

2.2. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями продажи и согласен с ними.

2.3. Интернет-магазин вправе изменять и дополнять условия. Изменения публикуются на ero24.ee и применяются к заказам, оформленным после их вступления в силу.

2.4. При противоречии настоящих условий обязательным для потребителя нормам права применяются соответствующие нормы права.

3.1. Интернет-магазин продаёт интимные товары, товары для благополучия, бельё, косметику и другие описанные на сайте товары для взрослых.

3.2. Интернет-магазин предоставляет максимально точное описание товара, цену, существенные характеристики и другую необходимую для покупки информацию.

3.3. Перед использованием товара клиент обязан ознакомиться с прилагаемыми инструкциями, предупреждениями, маркировкой и руководством и использовать товар только по назначению.

3.4. Маркировка CE применяется к товарам, для которых она обязательна по законодательству ЕС. Отсутствие CE на товаре, для которого такая маркировка не требуется, само по себе не означает несоответствия применимым требованиям.

3.5. Изображения товаров носят иллюстративный характер. Оформление упаковки, оттенок и другие несущественные детали могут немного отличаться в зависимости от производителя или партии, если основные характеристики товара сохраняются.

4.1. Все цены указаны в евро и включают НДС, если не указано иное.

4.2. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа до его окончательного подтверждения.

4.3. Интернет-магазин вправе изменять цены. К заказу применяется цена, отображавшаяся в момент его оформления.

4.4. Если цена явно неверна из-за технической или другой очевидной ошибки и клиент должен был разумно это понимать, Интернет-магазин вправе отменить заказ. Уплаченная сумма возвращается клиенту.

5.1. Для оформления заказа клиент выбирает товары, добавляет их в корзину, выбирает доставку и оплату и вводит необходимые для выполнения заказа данные.

5.2. Клиент отвечает за правильность введённых данных.

5.3. До окончательного подтверждения клиенту показываются состав заказа, цены товаров, стоимость доставки и общая сумма.

5.4. Отправляя заказ, клиент подтверждает достоверность данных и своё право заключить соответствующий договор.

6.1. Заказ оплачивается способами, предлагаемыми Интернет-магазином при его оформлении.

6.2. Договор вступает в силу после подтверждения заказа и поступления причитающейся суммы Продавцу либо подтверждения успешного платежа платёжным провайдером.

6.3. После оформления заказа подтверждение отправляется на указанный клиентом адрес электронной почты.

6.4. Интернет-магазин может отменить неоплаченный заказ.

6.5. Если доставить заказанный товар невозможно, Интернет-магазин уведомляет клиента при первой возможности и возвращает уплаченную за недоставленный товар сумму.

7.1. Интернет-магазин доставляет товары в страны и регионы, доступные для выбора при оформлении заказа.

7.2. Доступные способы, цены и предполагаемые сроки доставки показываются при оформлении заказа.

7.3. После комплектации заказа Интернет-магазин передаёт отправление выбранному клиентом логистическому партнёру.

7.4. Клиент отвечает за правильность имени, телефона, электронной почты, выбранного постамата или адреса доставки.

7.5. Если доставка не состоялась из-за неверных или неполных данных либо клиент не забрал отправление в установленный срок, на него могут возлагаться обоснованные дополнительные расходы на повторную отправку или возврат.

7.6. Интернет-магазин отвечает перед клиентом-потребителем за надлежащее исполнение заказа и при привлечении стороннего перевозчика, кроме предусмотренных законом случаев.

8.1. Учитывая характер товаров, Интернет-магазин упаковывает заказы максимально дискретно и нейтрально.

8.2. На внешней упаковке не указываются названия и категории товаров, изображения или другая информация, позволяющая обоснованно определить содержимое.

8.3. Указываются только сведения, необходимые для доставки и выполнения требований законодательства.

8.4. На внешней упаковке не используется реклама сексуальных или интимных товаров.

9.1. Клиент-потребитель, как правило, вправе без объяснения причин отказаться от заключённого в Интернет-магазине договора в течение 14 дней со дня получения товара клиентом или указанным им третьим лицом.

9.2. Для реализации права отказа клиент должен в течение 14 дней направить Интернет-магазину однозначное заявление об отказе.

9.3. Заявление можно подать через функцию «Отказываюсь от договора» на сайте или отправить на info@ero24.ee.

9.4. При использовании онлайн-функции отказа Интернет-магазин незамедлительно отправляет электронное подтверждение получения заявления.

9.5. Клиент должен отправить товар обратно не позднее 14 дней после подачи заявления об отказе.

10.1. Согласно § 53 ч. 4 п. 4¹ Обязательственно-правового закона Эстонии и статье 16(e) Директивы 2011/83/ЕС, право отказа в течение 14 дней не распространяется на товары в запечатанной упаковке, непригодные для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка вскрыта после доставки.

10.2. В зависимости от природы товара и упаковки исключение может применяться, в частности, к сексуальным аксессуарам, товарам для интимного использования, белью, косметике, лубрикантам, гелям, кремам, массажным маслам и другим товарам для здоровья и гигиены.

10.3. Если после получения вскрыта, удалена или повреждена гигиеническая пломба, защитная плёнка, запечатанная защитная упаковка или другая защита гигиенической целостности и товар невозможно вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены, Интернет-магазин не обязан принимать его по 14-дневному праву отказа.

10.4. Принадлежность к категории интимных товаров сама по себе не исключает право отказа. Для исключения требуется предусмотренная законом причина охраны здоровья или гигиены.

10.5. Если гигиеническая пломба или запечатанная защитная упаковка цела и не вскрыта и отсутствуют другие законные основания для исключения, право отказа сохраняется.

10.6. Это ограничение не лишает клиента права предъявить претензию по поводу дефектного, повреждённого, неверного или иным образом не соответствующего договору товара.

11.1. При наличии права отказа клиент может обращаться с товаром лишь в объёме, необходимом для определения его природы, свойств и функционирования.

11.2. За уменьшение стоимости из-за обращения сверх необходимого для такой проверки клиент отвечает в предусмотренном законом объёме.

11.3. По возможности товар следует вернуть с оригинальной упаковкой, аксессуарами, инструкциями и остальной комплектацией.

11.4. Отсутствие или повреждение оригинальной упаковки само по себе не исключает право отказа, но клиент может отвечать за вызванное этим уменьшение стоимости.

12.1. При использовании 14-дневного права отказа прямые расходы на возврат товара несёт клиент.

12.2. Интернет-магазин не возмещает расходы на обратную отправку при обычном отказе, если явно не указал иное для конкретного заказа или акции.

12.3. При возврате неверного, дефектного, повреждённого или иным образом не соответствующего договору товара обоснованные расходы несёт Интернет-магазин в предусмотренном законом объёме.

13.1. При надлежащем отказе Интернет-магазин возвращает полученные платежи, включая предусмотренную законом стоимость обычной доставки, не позднее 14 дней после получения заявления.

13.2. При выборе доставки дороже самого дешёвого предлагаемого обычного способа Интернет-магазин не обязан возмещать разницу.

13.3. Интернет-магазин может удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки клиентом — в зависимости от того, что наступит раньше.

13.4. Возврат обычно производится тем же способом оплаты, если стороны не договорились об ином.

14.1. Интернет-магазин отвечает за несоответствие проданного потребителю товара договору на условиях и в объёме, предусмотренных законом.

14.2. Потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии в течение двух лет после передачи товара.

14.3. При обнаружении дефекта или другой проблемы просим как можно скорее написать на info@ero24.ee и по возможности указать:

• имя и контактные данные;
• номер заказа;
• название товара;
• описание проблемы;
• фотографии или видео, иллюстрирующие проблему.

14.4. Интернет-магазин отвечает на письменную или представленную в воспроизводимой письменной форме жалобу в течение 15 дней после получения.

14.5. Если решить жалобу за 15 дней невозможно, Интернет-магазин сообщает причину задержки и назначает новый разумный срок.

14.6. Если закон не предусматривает иного, Интернет-магазин не отвечает за дефекты, вызванные неправильным использованием или использованием не по назначению, нарушением инструкции, повреждением клиентом или обычным износом.

15.1. Магазин ero24.ee и предлагаемые товары для взрослых предназначены для лиц не моложе 18 лет.

15.2. Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он вправе заключить соответствующий договор.

15.3. При обоснованных сомнениях Интернет-магазин вправе проверить соблюдение возрастного ограничения законным способом.

15.4. Интернет-магазин вправе отменить заказ при выявлении несоблюдения возрастного ограничения.

16.1. Персональные данные обрабатываются для приёма и исполнения заказов, обработки платежей, доставки, обслуживания клиентов, исполнения законодательных обязанностей и других законных целей.

16.2. Для исполнения заказа необходимые данные могут передаваться платёжным провайдерам, перевозчикам, поставщикам IT и хостинга и другим провайдерам, необходимым для исполнения заказа или законной деятельности Интернет-магазина.

16.3. Подробные условия, правовые основания, сроки хранения и права клиента описаны в Политике конфиденциальности ero24.ee.

17.1. Интернет-магазин и клиент отвечают за причинённый друг другу ущерб в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Эстонии.

17.2. Интернет-магазин не отвечает за нарушение обязательства в той мере, в которой оно вызвано непреодолимой силой.

17.3. Настоящие условия не ограничивают и не исключают законные права потребителя.

18.1. При наличии претензии к Интернет-магазину просим сначала связаться с нами:

Электронная почта: info@ero24.ee

Телефон: +372 5580 077

18.2. Интернет-магазин и клиент стараются прежде всего разрешить спор переговорами.

18.3. Если договориться не удаётся, клиент-потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии или в суд.

18.4. При трансграничном потребительском споре в ЕС можно воспользоваться помощью сети Европейских потребительских центров ECC-Net.

19.1. К настоящим условиям и заключённым через Интернет-магазин договорам применяется право Эстонской Республики.

19.2. Выбор эстонского права не лишает потребителя защиты обязательных норм страны его постоянного проживания, если эти нормы применимы.

20.1. Интернет-магазин может изменять или дополнять условия при изменении законодательства, услуг, способов оплаты, доставки или других обстоятельств.

20.2. Как правило, к заказу применяются условия, действовавшие в момент его оформления.

20.3. Актуальная версия условий всегда опубликована на ero24.ee.